學會消費者分析，讓你的品牌更懂消費者

營銷的根本是讓最可能多的消費者發(fā)生最可能頻繁的購買。只有更多、更頻繁的購買，才能讓高品質(zhì)的產(chǎn)品（服務）造福社會。而進行消費者分析，是要實現(xiàn)這一經(jīng)濟效益與社會效益前提性條件。

消費者分析目的

1、需求研究——產(chǎn)品研發(fā)與規(guī)劃

消費者分析的戰(zhàn)略性意圖是要研究消費者的需求庫，通過大樣本的調(diào)研，探知消費者的三級需求，從而指導企業(yè)如何研發(fā)應對消費者的產(chǎn)品（服務），以及如何優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)品線，以便整合優(yōu)勢資源，獲取最大的經(jīng)濟效益。

2、營銷指導——新品產(chǎn)品復合體及營銷復合體設計

營銷的具體工作是做好與消費者的溝通，產(chǎn)品概念是與消費者進行溝通的核心。消費者買不買單，關鍵在于有沒有一套說服性非常強的說辭，讓其了解企業(yè)、品牌、產(chǎn)品與其自身的關系，要做到“事關己”和“己要動”。

3、營銷診斷——二次定位與營銷調(diào)整

對于已經(jīng)在市場上運作的產(chǎn)品（服務），不是萬事大吉了，社會、經(jīng)濟、文化是不斷發(fā)展的，消費者的需求也是要不斷發(fā)展的，這樣才符合自然規(guī)律。因此，面對消費者不斷變化的需求，企業(yè)必須對產(chǎn)品進行產(chǎn)品概念的完善（二次定位），并調(diào)整相對應的營銷策略，才能延長產(chǎn)品生命周期，實現(xiàn)在具體產(chǎn)品身上的利益最大化。

二、消費者分析內(nèi)容

1、需求

以場景化問題為切入點，找到其需要什么樣產(chǎn)品（服務），不過消費者只能描述其需要什么，具體方案必須由策劃人員自己提煉。

2、認知與態(tài)度

如果說需求更多的是對物理屬性的要求，那么認知與態(tài)度是對抽象屬性的要求。消費者認知與態(tài)度的影響因素很多，任何與企業(yè)及產(chǎn)品有關的細節(jié)部分都有可能形成或改變其態(tài)度。??

3、動機

一定程度上來講，動機是一個臨界點，動機只和消費者自己關聯(lián)，這個臨界點如何抓取？我認為抓動機臨界點的關鍵是“時機”，這個時機就是“我必須要改變了”，只有抓住這個“時機”，那么在傳播溝通中，就有了中心點，一促即發(fā)。?

4、使用與態(tài)度

如果說認知與態(tài)度是消費者使用前的心理過程，那么使用與態(tài)度則是消費者使用后的產(chǎn)品體驗，使用及使用后的態(tài)度，決定著消費者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費者。?

5、人口特征

從普遍意義來講，分析人口特征主要用于溝通語境與語氣的設計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特征，還服務于產(chǎn)品概念，產(chǎn)品概念需要主打什么人群，階段性主攻什么人群，都與此有關。?

6、消費者行為

包括行為模式、行為階段，消費者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費者行為的研究，能更好的指出營銷的發(fā)力點和采取對應的營銷舉措。? ?